Preguntas Frecuentes

Gracias por visitar nuestro sitio web. Por favor asegúrese de leer estos términos y condiciones cuidadosamente antes de utilizar o comprar cualquier paquete, excursión o servicio en www.playamia.mx

Al hacer uso de nuestra página, usted acepta los siguientes términos y condiciones de uso:

Condiciones Generales

• Al reservar cualquier paquete, excursión o servicio con nosotros, Playa Mia (en lo sucesivo PM) se hace responsable únicamente de los servicios acordados con el cliente y en los términos descritos de manera individual para cada uno de los productos descritos en el presente sitio web. La participación en cualquiera de los servicios y atractivos que ofrece PM queda por completo bajo el criterio riesgo y responsabilidad del huésped.
• La reservación y compra expresamente liberar a PM de cualquier responsabilidad en relación con objetos personales como bolsos, cámaras, o teléfonos celulares, sólo por mencionar algunos sin limitar. PM no es responsable por su pérdida, daño o robo mientras el tour está siendo operado. Le recomendamos que no descuide sus pertenencias en ningún momento.
• PM se reserva el derecho de alterar rutas, itinerarios y horarios de salida, sin previo aviso si la necesidad lo amerita. Los clientes están obligados a seguir las indicaciones verbales o no emitidas por PM y/o su personal entre ellos guías, conductores, instructores, salvavidas o agentes de seguridad sólo por mencionar a algunos sin limitar, muy en particular en lo que se refiera a los temas de seguridad, normas y regulaciones.
• En general los huéspedes deben cumplir con todas instrucciones dadas por el personal. PM no asume ninguna responsabilidad por accidentes causados por comportamiento imprudente o por las complicaciones médicas que pudiera causar la negligencia de informar explícitamente al personal indicado de cualesquiera necesidades o condiciones médicas especiales si las hubiera.

Reservación Y Compra

• La reservación de paquetes, excursiones y servicios que se realicen mediante el sitio de internet www.playamia.mx, debe ser entendida como la intención formal de comprar el servicio de su elección, sin embargo ninguna responsabilidad existe hasta que PM reciba y acepte la totalidad de su pago mediante la emisión del correspondiente recibo de confirmación, mismo del cual usted recibirá copia electrónica en el buzón de correo electrónico que indique. La persona que efectúa la reservación y/o el pago acepta estas condiciones y términos a nombre de todos los miembros del grupo para el cual realice la compra y es completamente responsable por el pago de todos.
• Al efectuar su reservación usted garantiza y confirma a PM que usted tiene la capacidad para hacerse cargo de los pagos y que acepta los términos del presente acuerdo. También admite y valida que toda la información proporcionada es precisa y actualizada hasta donde su conocimiento le permite sin dolo alguno. PM no aceptará ninguna responsabilidad que surgiera debido a información insuficiente, inexacta o mal proporcionada por parte del cliente.

Descripción de Paquetes, Excursiones y Servicios

Todas las Descripciónes son verificadas y publicadas por PM. En el muy raro caso que su servicio no se desarrolle conforme a la descripción leída en www.playamia.mx, PM se hará responsable de ello y cualquier queja al respecto deberá ser solventada con nosotros al momento. Cualquier demanda comercial con respecto a su excursión o servicio debe ser interpuesta ante el Juez(a) del Juzgado Civil de Primera instancia en la ciudad de Cozumel de acuerdo con las leyes de su jurisdicción.

Cambios Y Cancelaciones

• PM se reserva el derecho de hacer cambios en cualquier momento a las excursiones, paquetes o servicios en los itinerarios, condiciones climáticas, tiempos, horarios u otros factores por mencionar algunos pero no de manera limitativa. En el caso de cualquier cambio significativo, PM procurará notificarle preferentemente antes de la hora programada de su salida si hubiera tiempo.
• De acuerdo con lo anterior y sujeto a los presentes términos y condiciones usted pudiera optar por alguna otra excursión alternativa si hubiera alguna disponible o bien cancelar su reservación previa y recibir el porcentaje de reembolso que aplique. PM se reserva el derecho de cancelar o alterar las excursiones y reembolsar posteriormente el porcentaje aplicable que correspondiera por razones de seguridad o imposibilidad de realizar la excursión. Si por causa de fuerza mayor o dificultades en la ruta, alguna de las excursiones tuviera que ser cancelada o alterada se negociará el mejor reembolso posible de acuerdo con las circunstancias, en el caso de condiciones climáticas adversas, incluyendo sin limitar cierre del puerto, "nortes", lluvias u otros disturbios tropicales que parcial o completamente afecte cualquiera de los servicios en el parque o en las excursiones fuera de él, PM no reembolsará ni completa ni parcialmente cantidad alguna por los paquetes o servicios adquiridos.
• Si usted necesita cancelar su excursión, paquete o servicio, puede hacerlo hasta con 24 horas de antelación a la salida del mismo. PM pagará el reembolso de los servicios cancelados cuando sea aplicable y de acuerdo con su total apreciación y criterio. Para solicitar un reembolso los clientes deben enviar una solicitud de reembolso a la dirección de correo electrónico reservations@playamia.com dentro de los 15 días de la fecha de la excursión y/o paquete. Asegúrese de tener a la mano la información de su reservación.

Participación

Por su propia seguridad y bienestar, algunas de nuestras excursiones paquetes o servicios pudieran tener uno o más requisitos para participar en ellas, pudiendo ser estos requisitos de altura, peso, talla, edad, condiciones físicas o médicas, por mencionar algunas sin limitar. Es responsabilidad de quien participa en cualquiera de ellos conocer cuáles son los requisitos del servicio en el que participa. PM no efectuará ningún reembolso si la participación del cliente es denegada ya en la locación por no cumplir el cliente con los requisitos. Lo anterior también aplica a condiciones médicas, alergias, dietas especiales o condiciones de movilidad. Por favor asegúrese de hacernos saber cualquier detalle que debamos conocer de su situación para efectuar los arreglos necesarios y adecuados para usted.

Tiempos y Horarios

• Playa Mia abre de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 horas HORA LOCAL DE COZUMEL.
• Los pasajeros de crucero deben considerar que los horarios publicados en este sitio de internet están dados en HORA LOCAL y que no todos los barcos de crucero ni todas las veces hacen ajustar o coincidir los relojes de abordo con la HORA LOCAL de COZUMEL. Es muy importante que usted planee su itinerario en HORA LOCAL. Si tiene duda de cuál es la diferencia entre la HORA LOCAL y la HORA ABORDO, por favor solicite ayuda en el departamento de atención y servicio a huéspedes abordo.
• Es responsabilidad total del cliente asegurarse que todos los horarios y fechas de salidas y llegadas de su crucero, vuelo o reservaciones de hotel están en concordancia con el horario del itinerario de la excursión o paquete y estar pendiente de las diferencias entre el horario de origen y el local.
• Si su itinerario de vuelo o crucero cambia, por favor no asuma que usted ha sido cancelado para la excursión o paquete. Póngase en contacto tan pronto como le sea posible con PM a la dirección de correo electrónico reservations@playamia.com o bien llame al 011 52 987 872 9040 desde los Estados Unidos o Canadá.
• PM solamente puede asegurarle reembolso total en el caso de que su crucero o vuelo no llegara al destino por cualquier razón que no estuviera bajo el control del huésped.
• Considere siempre que las excursiones o paquetes son completamente provistos de manera independiente y sin relación con línea Aérea, naviera u hotel alguno.
• Es del cliente toda la responsabilidad de asegurarse de que todos salida tiempos/fechas de llegada y su crucero, reservas de vuelo u hotel según el calendario del tour, siendo conscientes de esta diferencia de tiempo posible a su destino local. Si cambia su itinerario de crucero o vuelo, por favor no asumen su gira ha sido cancelada y asegúrese de hacernos saber lo más pronto posible a reservations@playamia.com o llamar al 011 52 (987) 872 90 40 así que podemos organizar tu alojamiento en un día diferente y de calendario. PM sólo puede garantizar un reembolso completo si su crucero o…

Precios

Todos los precios publicados en el presente sitio de internet se encuentran en Dólares americanos y están sujetos a cambio en cualquier momento. PM respetará los precios publicados al momento de su reservación aunque los precios cambiaran antes del cierre de la operación.

Contáctenos

Si usted desea información adicional o tiene algún comentario sobre nuestra política de privacidad o sobre cualquier otro aspecto de nuestro servicio, contáctenos por cualquiera de los siguientes medios:

• Llame sin costo desde Cancún, La Riviera Maya o Playa del Carmen al 01 800 212 9430
• Desde los EE.UU. (USA) y Canadá: llame al 011 52 987 872 9040
• Correo electrónico: reservations@playamia.com
• Dirección: Carretera costera Sur KM 15, zona Hotelera Sur.
• Código Postal: 77600.
• Cozumel, Quintana Roo. México.

Registro de Información Personal

Con el objeto de proveerle con nuestros servicios, Playa Mía pudiera guardar información personal que usted voluntariamente hubiera proporcionado telefónicamente, por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación verbal o escrito. Debido a lo anterior, Playa Mía pudiera guardar registro de su nombre, dirección, dirección(es) de correo electrónico, número(s) telefónico(s) o de su tarjeta de crédito. También es posible que hayamos recolectado información sobre necesidades especiales o requerimientos de salud del momento de registrar su reservación en alguna de nuestras excursiones para asegurar su seguridad y su confort.

Uso de la Información

El único objeto de recabar esta información es el de entender sus necesidades y proveerle con un mejor servicio, en particular por alguna(s) o todas de las siguientes razones:

• Mejora de productos y servicios.
• Eficientar el sitio de internet de Playa Mía conforme a sus necesidades e intereses.
• Para ofrecer Servicio(s) al Cliente.
• Para Registro interno.
• Procesar sus transacciones de manera segura y eficiente.
• Propósitos de mercadeo y mercadotecnia tales como ofertas, promociones y/o cualquier otra información que pudiera ser de su interés recibir por correo electrónico.

Cookies

Es práctica común que los sitios de internet instalen cookies en los equipos de los visitantes para mejorar la experiencia de la visita. Playa mía no es la excepción. Las cookies son programas que recolectan información sobre el tipo de navegador, el sistema operativo y otros datos estadísticos que ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio. Esta información nos dice sobre sus intereses y preferencias, nos permite mejorar nuestros servicios y mejorar su experiencia como visitante. La mayoría de los navegadores acepta automáticamente cookies, pero usted puede cambiar la configuración de su navegador para evitar que las cookies se almacenen en su equipo.

Seguridad

Resguardar y mantener segura su información personal es un compromiso muy serio, por eso, nos hemos empeñado en establecer los adecuados protocolos físicos, electrónicos y administrativos que restringen el acceso no autorizado a las bases de datos y previenen la filtración de la información recabada en línea. Para asegurar que la información financiera se trasmita con seguridad desde su computadora a nuestros servidores se utiliza tecnología de encriptación de datos.

Seguridad Infantil

Proteger la seguridad y la privacidad infantil es muy importante. Playa Mia no dirige su sitio web a niños ya que comercializamos nuestros tours familiares y demás servicios de compra con adultos; es por eso que necesitamos que los usuarios del sitio tengan por lo menos 18 años de edad. Mediante el uso de nuestro sitio web, están admite que cuenta con al menos 18 años de edad cumplidos.

Acuerdos

Mediante el uso de nuestro sitio web, usted otorga su consentimiento para la recopilación y uso de la información mediante el sitio www.playamia.mx. Si decidimos cambiar nuestra Política de Privacidad, nosotros publicaremos cambios en esta página, para que usted esté siempre enterado de qué información recogemos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias la revelamos. Le recomendamos que revise esta política de privacidad de vez en cuando para saber si la política de privacidad ha sido cambiada o actualizada.

Términos y Condiciones

Le invitamos a visitar el apartado de términos y condiciones, cuyo enlace encontrará usted al calce para establecer las limitaciones y deslindes de responsabilidad relacionados con el uso de nuestro sitio Web.

Contáctenos

Si usted desea información adicional o tiene algún comentario sobre nuestra política de privacidad o sobre cualquier otro aspecto de nuestro servicio, contáctenos por cualquiera de los siguientes medios:

• Llame sin costo desde Cancún, La Riviera Maya o Playa del Carmen al 01 800 212 9430
• Desde los EE.UU. (USA) y Canadá: llame al 011 52 987 872 9040
• Correo electrónico: reservations@playamia.com
• Dirección: Carretera costera Sur KM 15, zona Hotelera Sur.
• Código Postal: 77600.
• Cozumel, Quintana Roo. México.

• Playa Mia abre de lunes a viernes de 9 AM a 6 PM en hora local.
• Los tours Double Reef Snorkel, Cozumel Highlights y Sail & Snorkel también operan de lunes a sábado.
• Por favor imprima este Boleto Electrónico y llévelo consigo ya que tendrá que presentarlo en el Punto de Reunión (meeting point) de su tour y en las entrada de Playa Mia Grand Beach and Water Park.
• Este Boleto Electrónico NO es Transferible.
• Para cualquier cambio o modificación por favor póngase en contacto con la oficina de reservaciones al teléfono que se indica al pie de la presente página al menos dos días antes de la fecha de su arribo a Cozumel.
• Las cancelaciones en la fecha de arribo no tienen devolución.
• Las cancelaciones con al menos 24 horas antes de la fecha de arribo tendrán devolución.
• La cancelación del servicio debido a condiciones climáticas adversas tales como, mencionando sin limitar, huracanes, "nortes", frentes fríos, tormentas tropicales, depresiones tropicales o cualquier otro factor climatológico que en consecuencia pudiera obligar a la cancelación del servicio por parte de Playa Mía en el día de arribo no tendrá devolución.
• La cancelación del servicio debido a las acciones de terceras partes o situaciones fuera del alcance de Playa Mia tales como, mencionando sin limitar, huelgas, bloqueos, bloqueos del sindicato de taxistas, manifestaciones, cierre del puerto por orden del Capitán de Puerto o cualquier otro factor externo que pudiera obligar a la cancelación del servicio en la fecha de arribo no tendrá devolución.
• Con la compra del presente paquete usted acepta y reconoce haber leído y estar de acuerdo con los términos y condiciones publicadas en la página web de Playa Mía misma que se encuentra en la siguiente dirección de internet: www.playamia.mx/terminos-condiciones.php.

Restricciones Generales, Mencionando sin Limitar:

• Playa Mia abre de 9 am a 6 pm hora de Cozumel, de lunes a sábado.
• Los huéspedes que adquirieron paquetes sin transportación incluida deberán llegar/irse a/de Playa Mía por su cuenta, el costo de dicho transporte no es parte del precio del paquete y por ende Playa Mía no tiene responsabilidad alguna durante los trayectos.
• NOTAS:
  1. Considere que el tiempo de transportación a Playa Mía desde el muelle de Punta Langosta o del centro de Cozumel toma entre 15 y 20 minutos. Desde los muelles Internacional SSA o Puerta Maya el tiempo va de 10 a 15 minutos.
  2. Tome en cuenta que desafortunadamente algunos taxistas pudieran decirle que no saben en donde se encuentra Playa Mia e intentarán convencerle para llevarle a alguna otra playa en la que pueda cobrar una comisión, si este es el caso, por favor tome otro taxi. Playa Mia es ampliamente conocida en la isla debido a su tamaño y antigüedad.
  3. Pregunte antes de abordar el taxi por la tarifa. Playa Mía no monitorea las tarifas de transportación.
• Los paquetes Day Pass at Playa Mia SIN transportación están concebidos para ser flexibles en los horarios de llegada y en los tiempos de uso de los servicios dentro del parque de manera que se disfruten a discreción del cliente y estos personalicen, bajo su responsabilidad, los tiempos de transportación y estancia en el Parque. Playa Mía no se hace responsable del retraso o pérdida del "todos a bordo" de su crucero. Por favor calcule cuidadosamente su tiempo de estancia en el parque así como los tiempos de traslado para evitar incidentes desagradables que pudieran arruinar sus vacaciones.
• Se recomienda que los huéspedes traigan calzado confortable, toalla, sombrero, lentes de sol, bloqueador solar biodegradable, ropa de playa fresca y cómoda, traje de baño, sandalias y/o zapatos de agua.
• Los participantes deben cumplir con todas las instrucciones dadas por el personal.
• Los participantes deben cumplir con las reglas específicas de cada actividad dentro del parque.
• Los participantes deben cumplir con las reglas del Parque Marino en el que se encuentra Playa Mia.
• Los participantes menores deben estar acompañados por un representante legal, tutor o padre en todo momento.
• La edad mínima para consumir bebidas alcohólicas en México es de 18 años. No se sirven bebidas alcohólicas a menores aun con el consentimiento de los padres.
• Playa Mia se guarda el derecho de requerir una identificación oficial con foto como prueba de mayoría de edad para permitir el consumo de alcohol en cualquier momento.
• Playa Mia se reserva el derecho de negar el servicio de bebidas alcohólicas a los huéspedes menores de edad, a los que tengan señas aparentes de intoxicación alcohólica o se conduzcan de manera inapropiada.
• La participación en cualquier atracción o servicio ofrecido por Playa Mía será bajo la responsabilidad y riesgo del participante.
• El uso sin asistencia de los veleros será aprobado por Playa Mia siempre y cuando el huésped demuestre tener los conocimientos y habilidades para utilizar de manera segura y responsable dichas unidades.
• Algunos de los servicios y/o atracciones pueden estar sujetas a restricciones de edad, peso o estatura.
• El uso de todos los servicios y juguetes acuáticos no motorizados estará sujeto a las regulaciones impuestas por el parque y las autoridades competentes.
• El número de juguetes no motorizados cumple con las restricciones del Parque Marino Nacional.
• Los juguetes acuáticos no motorizados se asignan en el orden en que se solicitan, “Primeros en llegar, primeros en usar’’.

Restricciones del Parque Flotante, Mencionando sin Limitar:

• Los pasajeros deben estar pendientes de las superficies y las uniones entre las diferentes secciones flotantes en todo momento.
• Todos los niños menores de 12 años y quienes no sepan nadar deben estar acompañados en todo momento por un adulto responsable ya sea su padre, madre o tutor que sepa nadar y deberá permanecer al alcance en todo momento.
• Los pasajeros deben estar atentos a los avisos y letreros.
• Los juegos de acrobacia, empujones y/o cualquier otra conducta que ponga en riesgo el bienestar propio o el de otros huéspedes no están permitidos.
• Se le negará el acceso al Parque Flotante a cualquier persona que muestre señas aparentes de estar bajo la influencia del alcohol o substancia estupefaciente o que esté impedida por un medicamento o que sea crea que pueda generar una conducta peligrosa para sí y para otros.
• Los pasajeros deben obedecer las instrucciones de los guardavidas y de cualquier otro personal del parque flotante.
• Los lentes de aumento o de sol no están permitidos, en caso de extrema necesidad solo se permitirán lentes irrompibles.
• Los huéspedes con cualquier condición médica respiratoria, cardiaca, de espalda o cuello, asma, diabetes, epilepsia embarazo o lactancia no deben participar en el parque flotante.
• Los pasajeros están obligados a utilizar ropa de nado apropiada, libre de cierres, remaches u objetos metálicos que puedan dañar el parque flotante.
• El parque flotante puede ser evacuado y suspendido en cualquier momento por seguridad de los huéspedes.

*Cualquier lesión debe ser reportada inmediatamente al personal de Playa Mia en todo momento.

Restricciones y Regulaciones de Seguridad para el uso de los Waverunners, Incluyendo sin Limitar:

• La participación voluntaria en esta actividad es a criterio, riesgo y responsabilidad única y exclusivamente del huésped.
• El uso de los waverunners se sujeta a los términos y condiciones de uso dispuestos por Playa Mía, las leyes y regulaciones dictadas por las autoridades Federal, Estatal y Local de la República Mexicana y así mismo por las regulaciones emitidas por el Parque Marino Nacional Arrecifes de Cozumel.
• Los Waverunners se ofrecen conforme a la disponibilidad y el orden de solicitud; "primeros en llegar, primeros en salir".
• Todos los participantes deberán firmar un deslinde de responsabilidad sin excepción.
• El uso de chalecos salvavidas es obligatorio.
• La edad mínima para conducir un Waverunner es de 18 años y se requiere una identificación oficial con fotografía.
• La edad mínima para participar de la experiencia es de 8 años. Todos los menores de 18 deben ser acompañados por un adulto y podrán participar únicamente como pasajeros.
• El uso de los Waverunners no está permitido, por razones de seguridad, a mujeres expectantes, huéspedes bajo aparente intoxicación de alcohol o substancia estupefaciente, impedido por un medicamentos incluyendo sin limitar antidepresivos, beta-bloqueadores, litio o vaso constrictores; o bien a quienes presenten alguna de las siguientes condiciones físicas o médicas como cirugías recientes, epilepsias, diabetes, asma, deficiencias cardiacas, deficiencias respiratorias, complicaciones pulmonares, presión alta, lesiones de espalda o cuello o quienes presenten limitación alguna de fuerza y movimiento.
• Respetar las líneas de entrada y salida al/del mar es obligatorio.
• Se prohíbe el uso de los Waverunners en el área de nado.
• El uso de los Waverunners está permitido únicamente en las áreas designadas. La no observancia de esta restricción implica recoger el Waverunner y cancelar sin reembolso la actividad.
• No están permitidas las maniobras agresivas tales como brincar olas, dar vueltas cerradas, aproximarse a otras embarcaciones, objetos o personas.
• Manténgase lejos de la toma de absorción de agua que alimenta el chorro de propulsión.
• No acelere si alguna persona está parada abordo de la unidad o se encuentra nadando o flotando en la proximidad de la tobera de expulsión de agua que impulsa la embarcación.
• Para mayor información o reservaciones póngase en contacto al teléfono +52 987 872 9040 o bien a la dirección de correo electrónico info@playamia.com.

Restricciones y Regulaciones de Seguridad en los Tours de Esnórquel:

• El tour opera de lunes a sábado.
• Todos los participantes deben ser nadadores sanos y autosuficientes.
• Todos los participantes deben ser capaces de bajar y subir las escaleras de la embarcación para la actividad de esnórquel en el mar y nadar a esnórquel sobre dos arrecifes por 50 minutos.
• Este no es un tour adecuado ni accesible para sillas de ruedas.
• El tour no está permitido para personas que no sepan nadar, impedidas por algún medicamento, tales como antidepresivos, beta-bloqueadores, litio o vaso constrictores; o bien, en condiciones médica tales como embarazo, lactancia, asma, diabetes, padecimientos cardiacos, epilepsias, deficiencias respiratorias, problemas de presión sanguínea, lesiones musculares/articulares de espalda/cuello, limitaciones musculares/físico-motoras o con capacidades físicas diferentes.
• Las personas que presenten señales de estar alcoholizadas o bajo la influencia de alguna substancia estupefaciente, ilegal o prescrita, no le será permitido participar.
• El uso de los chalecos de esnórquel es OBLIGATORIO sin excepciones.
• La edad mínima para participar en el esnórquel es de 10 años.
• El peso máximo permitido es de 114 kilos.
• Los participantes deben cumplir con todas las instrucciones dadas por el capitán o su tripulación.
• Los participantes deben cumplir con las reglas de uso del Parque Marino Nacional Arrecifes de Cozumel.
• Todos los niños menores de 12 años deben estar acompañados en todo momento por un adulto responsable ya sea su padre, madre o tutor y que permanecer al alcance de la mano del menor en todo momento.
• Por ninguna circunstancia se servirán bebidas alcohólicas antes de terminar la porción de esnórquel del tour.
• La edad mínima para consumir bebidas alcohólicas en México es de 18 años. No se sirven bebidas alcohólicas a menores aun con el consentimiento de los padres.
• Playa Mia, bajo la autoridad del capitán se reserva el derecho de requerir en cualquier momento una identificación oficial con foto como prueba de mayoría de edad para permitir el consumo de alcohol.
• Playa Mia se reserva el derecho de negar el servicio de bebidas alcohólicas a los huéspedes que tengan señas aparentes de intoxicación alcohólica o se conduzcan de manera inapropiada.
• Por razones de seguridad no se ofrecen "shots" o bebidas "derechas". Todas las bebidas alcohólicas fuertes se sirven mezcladas.
• Este tour tiene un nivel alto de actividad física.
• Todos los participantes deben firmar un deslinde de responsabilidad.